Голосовые в чате поддержки — уникальная возможность, которую предлагает t2 своим абонентам. Теперь решить возникшую проблему стало еще проще, чем раньше. Достаточно записать голосовое сообщение в чат со специалистом поддержки и описать свою ситуацию.
Важно: функция доступна только в мобильном приложении.
Как это работает?
Чтобы записать голосовое сообщение в чат поддержки, вам нужно:
- Внизу главной страницы мобильного приложения нажать на вкладку «Помощь и чат». Вы попадете в раздел поддержки, в котором можно узнать ответы на часто возникающие вопросы, найти ближайший к вам салон t2, а также задать свой вопрос специалисту по телефону или в чате.
- Открыть вкладку «Чат».
- Нажать на значок микрофона в правом нижнем углу.
Чем хороши войсы?
Одна из целей t2 — сделать приложение удобным как можно большему количеству пользователей.
Почему это удобно абонентам?
- Людям проще отправить привычное голосовое, чем печатать текстовое сообщение, особенно когда ярко светит солнце или заняты руки.
- Также приложение стало удобнее для пользователей с ограничениями по зрению, ведь теперь не нужно подолгу искать нужную букву на клавиатуре, чтобы быстро решить возникшую проблему.
Сотруднику поддержки тоже стало легче помочь пользователю.
- Теперь абонент может объяснить свою проблему простыми словами, поэтому специалисту легче понять, о чем идет речь, и быстро найти решение.
- Общение между пользователем и сотрудником поддержки стало более персонифицированным, ведь специалист понимает настроение абонента и находит индивидуальный подход для каждого.
Благодаря всем этим преимуществам все больше абонентов t2 выбирают голосовые сообщения.
- По сравнению с началом запуска этой функции, количество отправленных голосовых сообщений за месяц увеличилось в 4,5 раза.
- Значительно сократилось время решения вопроса абонента: в среднем диалог со специалистом длится на 15 секунд меньше, чем диалог текстом.
- Пользователи чаще ставят оценку «пять звезд» после диалога с голосовыми сообщениями.
Голосовые сообщения в чате поддержки — это еще один шаг к тому, чтобы клиентам было еще комфортнее пользоваться нашим приложением. Мы рады слышать ваш голос 24/7.
